Volodina-vasilisa.ru

Антикризисное мышление
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Рынок деловых услуг

Деловые услуги

Деятельность, с помощью которой поддерживаются приемлемые экономические показатели, осуществляется регулирование экономики любых уровней и повышается эффективность производства.

Главные задачи подобных услуг заключаются в создании приемлемых условий для налаживания эффективной работы в определенных сферах и формировании нормального взаимодействия различных составных частей инфраструктуры национального (иногда — международного) рынка.

Функции

Основные функции деловых услуг сводятся к следующему:

  • создание адекватных требований, предъявляемых к нормам и качеству управления;
  • упрощение в управленческих процессах;
  • внедрение инновационных решений в управление;
  • создание качественного адресного распространения;
  • формирование всех основных компонентов, присущих системе управления.

Сегодня существует громадное количество разнообразных деловых услуг. Для удобства их классифицируют на несколько основных видов:

  • Аудит. Представляет собой независимый мониторинг финансовой деятельности, который проводится с целью установления ее соответствия нормативно-правовой базе и достоверности (на фондовом рынке перед ним ставится задача показать потенциальному инвестору привлекательность вложений в конкретную корпорацию или предприятие). Проводить аудит могут компании, получившие специальные сертификаты и лицензии от соответствующих разрешительных органов.
  • Бухгалтерское обслуживание — это комплекс услуг, которые оказывают специализированные компании в сфере ведения и восстановления бухучета предприятия. Включает в себя формирование отчетности, анализ корректности ведения бухучета, консультации по спорным моментам, разработку дальнейшей финансовой политики и т.д.
  • Юридическое обслуживание — то есть, правовое сопровождение определенного предприятия или компании. Оно заключается в представлении интересов структуры в судах и госорганах, решении сложных арбитражных дел и т.д.
  • Консультирование в вопросах управления. Включает в себя квалифицированные советы по решению серьезных задач, которые возникают перед руководством, а именно — разработке качественной стратегии развития предприятия и повышению эффективности его деятельности.
  • Инжиниринг — данный вид деловых услуг обрел широкую популярность в строительстве. Заключается в инженерной подготовке, а также реализации производственного процесса во время возведения новых зданий и их сдачи в эксплуатацию.
  • Деловая информация. В этом сегменте деловых услуг выше всего ценится информация — именно за ее поиск, предоставление или размещение клиенты готовы платить специализированным фирмам.
  • Лоббирование — легальный способ оказания давления на органы власти, с помощью которого можно добиться наиболее благоприятных для развития компаний условий. Такие услуги оказываются на стадии разработки нормативно-правовых актов.
  • Инвестиционное обслуживание — представляет собой консультирование руководства компании в вопросе выбора наиболее прибыльных направлений инвестирования их активов. Подобные услуги оказывают инвестиционные банки и лицензированные агентства.
  • Рекрутмент — оценка квалификации претендентов на занятие вакансии и подбор кадров для компании-клиента.
  • Разработка информационных технологий — написание и запуск специализированных компьютерных программ, с помощью которых можно в разы увеличить эффективность деятельности всего предприятия или его отдельных структурных элементов.

Деловые услуги: функции, отрасли, подробный обзор

Деловые услуги – это общий термин, описывающий работу лиц, направленную на поддержание экономического регулирования и оптимизацию бизнес процессов. Формально, это те виды обслуживания, которые помогают физическим и юридическим лицам осуществлять свою деятельность с максимально позитивным результатом. Создание условий, благоприятных для развития частного капитала и экономики государства.

Какие функции принимает сфера делового обслуживания?

Все виды бизнес услуг являются возмездными и правовыми. Осуществляемые за вознаграждение, элементы сферы обслуживания принимают на себя следующие функции:

  • Формирование ресурсов для осуществления бизнес-процессов;
  • Обслуживание и поддержка системы управления;
  • Пошаговое внедрение инноваций;
  • Контроль качества на основе общепринятых и дополнительных стандартов.

Каждый элемент предприятия должен успешно выполнять строго определенные функции. Отдел кадров или агентство осуществляет подбор квалифицированного персонала. Базы данных и документация пополняются достоверной информацией. Сбиваются в группы, как часть структурной составляющей. Звено управления выполняет прямые обязанности в пределах установленных границ.

Эффективное управление невозможно без оптимизированной системы. Как яркий пример последнего можно рассмотреть внедрение CRM. Деловые услуги в части совершенствования процессов работы с клиентами. Как правило, это программный продукт, который включает информационную и клиентскую базы, механизмы контроля со стороны управленческого звена. Формально, любой бизнес-процесс организации можно оптимизировать.

Как производная от предыдущего, усовершенствование деловых процессов сопровождается обучением, курсами, формированием или упразднением структурных подразделений. Западные компании предпочитают переходить на аутсорсинг. Устанавливать новые системы контроля качества, сокращая численность персонала в пользу автоматизации.

В каких отраслях применяются бизнес услуги?

Деятельность, направленная на получение материальных благ, требует обслуживания в части одной или нескольких сфер делопроизводства. Это может быть временная или регулярная потребность. Формально, отраслевое применение деловых услуг можно классифицировать по следующим направлениям.

1. Управление и консультирование:

  • стратегия развития организации;
  • внешние и внутренние отношения;
  • финансовое планирование;
  • менеджмент и персонал;
  • производственная деятельность и прочее.

2. Правовое обеспечение в части:

  • разрешения конфликтных ситуаций;
  • аудита и составления специализированной документации;
  • контроля безопасности сделок и подобного.

3. Логистика и планирование:

  • транспортно-экспедиционные услуги;
  • материально-техническое обеспечение;
  • хранение и распределение ресурсов;
  • оптимизация маршрутов и другие деловые услуги.

4. Информация и технологии:

  • программирование и связь;
  • безопасность и структурирование данных;
  • оптимизация внутриорганизационного перемещения информации;
  • систематизация и ускорение бизнес-процессов;
  • интегрирование усовершенствованных или новых технологий.

5. Финансы и кредит:

  • открытие и ведение счетов;
  • обеспечение транзакций;
  • кредитование и лизинг;
  • инвестирование;
  • страхование и выдача гарантий;
  • факторинг и прочие бизнес услуги.

6. Маркетинг и реклама:

  • создание и продвижение бренда;
  • территориальное расширение по франшизе;
  • продвижение и представительство в Интернет;
  • создание эффективной рекламной компании;
  • анализ рынка и консультирование в сфере маркетинга;
  • проведение публичных мероприятий по стимулированию рынка;
  • формирование систем предпродажного и послереализационного обслуживания.
Читать еще:  Производство и рынок

Перечень видов услуг, как и того, что в них входит, можно вести бесконечно. Каждый день появляются новые технологии, средства оптимизации и стимулирования бизнес-процессов.

Какие деловые услуги востребованы в России?

На страницах сайтов бесплатных объявлений «Городские услуги», в рубрике предлагаются следующие популярные направления:

1. Бухгалтерия, финансы.

Восстановление и ведение бухгалтерского учета сторонними организациями на условиях аутсорсинга. Контроль и поддержание финансового состояния компании. Ориентация на процессы формирования, использования и распределения денежных потоков.

2. Консультирование.

Объективная оценка и поддержка деятельности компании или частного лица в областях делового производства. Оптимизация, совершенствование и развитие бизнес-процессов. Организация труда, решение прочих проблем. Также к области консультирования можно отнести поддержку и проведение деловых переговоров.

3. Подбор персонала.

Осуществление подбора, оценки и распределения кадров компании. В перечень бизнес услуги также входит анализ рынка труда, помощь в трудоустройстве сокращенных специалистов, кадровый консалтинг и прочее.

4. Полиграфия, дизайн, работа с текстом

Рост спроса на работу дизайнеров и услуги печати стал причиной выделения этих видов в отдельную подгруппу. Предложение компаний включает одно или несколько направлений. Полиграфический дизайн подготавливает материал к выпуску в печатном формате. Итогом становится бумажный носитель.

В рубрике можно разместить бесплатное объявление о веб-дизайне. Подготовке материала к просмотру на компьютерах, планшетах и мобильных телефонах. Написание текстов актуально для всех направлений. Журналистика, копирайтинг, подготовка технической документации, перевод и прочие деловые услуги.

5. Реклама, маркетинг.

Совокупность приемов и способов информирования потенциальных потребителей и стимулирования рынков сбыта. Включает анализ, постановку целей, разработку стратегии, проведение мероприятий. Следует за продуктом или услугой с момента создания. В первую очередь маркетинг ориентирован на установку взаимоотношений с клиентами.

6. Риэлтерские услуги.

Предложения физических и юридических лиц, выступающих в качестве посредника между владельцем и покупателем. Специалисты сопровождают сделку купли-продажи или аренды недвижимости. Занимаются поиском и консультированием клиентов.

Посредническая бизнес услуга нередко дополняется. Например, содействием в подготовке документов на ипотечное кредитование. Обязательством следить за состоянием сданного помещения, сбором арендной платы от имени и во исполнение интересов арендодателя.

7. Страхование.

Комплекс мер по защите имущественных и иных интересов лиц. Включая снижение рисков получения негативных последствий, связанных с их деятельностью. Под определение попадают не только компании и индивидуальные предприниматели. В комплекс услуг, наряду с финансовыми и предпринимательскими интересами, входят страхование жизни, здоровья и трудоспособности страхователей.

8. Юридические услуги.

Правовое обеспечение, защита и гарантия юридической чистоты. Компании и самозанятые юристы предоставляют деловые услуги физическим и юридическим лицам. В область компетенции специалистов входят гражданско-правовые и административно-правовые отношения. Юристы предлагают консультацию, представительство и аудит документов. Адвокаты также предоставляют защиту по уголовным делам.

Разместить объявление бесплатно или найти подходящего специалиста можно на страницах портала услуг вашего города. Выбрать сайт можно в правом меню, либо под комментариями статьи в случае, если вы читаете с мобильного телефона.

ЭКОНОМИКА И БИЗНЕС: теория и практика

международный ежемесячный научный журнал

Тюкавкин Н.М. Анализ основных тенденций формирования и развития сферы деловых услуг // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2016. – №6. – С. 82-87.

АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ ТЕНДЕНЦИЙ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ СФЕРЫ ДЕЛОВЫХ УСЛУГ

Н.М. Тюкавкин , д — р экон . наук, доцент

Самарский национальный исследовательский университет имени академика С.П. Королева.

(Россия, г . Самара )

Аннотация. Теоретические исследования направлений формирования и развития сф е ры услуг всегда вызывали и вызываю т особый интерес в социально-экономическом разв и тии государства, формируя более половины валового внутреннего дохода. В настоящее время особенно бурно развивается сфера деловых услуг, предоставление которых влияет на развитие всех отраслей народного хозяйства в рамках регионального профиля всего народнохозяйственного комплекса .

Ключевые слова: теория, исследования, направления, формирование, развитие, сфера услуг, валов о й внутренний доход, деловые услуги, отрасли , народное хозяйство, регион.

Обобщая теоретические подходы к и с следованию деловых услуг, их характер и стики, особенности и специфику деловых услуг, а также анализируя результаты и с следований по функционированию рынка деловых услуг, автор определяет деловую услугу как особый, специфический товар, который представляет собой определе н ный алгоритм процессов функционального взаимодействия производителя и потреб и теля данных услуг по факту удовлетвор е ния фундаментальной общественной п о требности, которая существует и имеет свою потребительную и меновую сто и мость , рост которой , при других равн о ценных условиях, обеспечивается опред е ленным персоналом, имеющим и владе ю щим предметными знаниями и навыками [2].

Отсюда следует, что отрасль деловых услуг – это группа качественно одноро д ных хозяйствующих субъектов, которая характеризуется [3]:

– определенными способами предоста в ления данных услуг в общей системе ра з деления труда, которые обеспечивают единство в определении сущности данного проекта потребителем, а также внешним специалистом;

– решением принципиально одноро д ных проблем и задач, создавая при этом возможность в использовании единых м е тодов анализа и оценки;

– выполнением роли экспертов по фо р мированию и реализации отдельных управленческих и консалтинговых фун к ций в хозяйствующих организациях н а роднохозяйственного комплекса страны.

Из теоретического анализа сферы услуг известно, что их отличительными характ е ристиками являются [1] :

– нематериальная (неосязаемая) форма;

– адресность и конкретность предоста в ления определенных услуг;

Читать еще:  Рынок акционерного капитала это

– неотделимость услуг от источника их формирования.

Также отметим, что все производители деловых услуг, кроме их производства, я в ляются также и единственными их пр о давцами, а участвующие в данном проце с се торговые агенты лишь играют роль вспомогательного звена в процессе пр о движения и реализации услуг на рынке. Такое распределение ролей неизменно г а рантирует главенствующее положение всем производителям сферы деловых у с луг во всех рыночных процессах их фо р мирования и реализации [4].

Определенность и уникальность этого положения также подчеркивается еще тем, что производители услуг имеют возмо ж ность полного контроля всего вышен а званного процесса и использования всех привлекаемых для этого ресурсов ( фина н совых, материальных , трудовых и др.).

С учетом того факта, что само понятие «деловая услуга» не является утвержде н ным и стандартизованным, находится в стадии научного дискуссионного обсу ж дения, то классификация поставщиков д е ловых услуг представляет авторскую тра к товку (таблица 1).

Таблица 1 . Классификация организаций-продуцентов по формированию деловых услуг

По отраслевой специализации

По функциональным задачам

Решающие проблемы в области:

– стратегии информационных технологий и т. д.

По сегментам потребителей ;

По месту нахождения

По степени квалификации

– минимального опыта и навыков у персонала.

По степени стандартизации :

В зависимости от количества персонала, оказывающего усл у гу:

– предоставляемая группой лиц

По уровню новизны и иннов а ций предоставляемых услуг:

По получателям услуги

– третьи, не заинтересованн ые в оказании услуги лиц

По степени участия в междун а родном обмене

– услуги, как объекты внешней торговли;

– услуги, не являющиеся предметом экспорта;

– услуги, экспортного и импортного типа.

Ряд теоретических исследований сферы услуг акцентирует свое внимание на том, что услуги, а особенно те, которые связ а ны с большими затратами труда, являются гетерогенными услугами. Провайдеры представляют их разными способами, для разных клиентов, а также в разные вр е менные моменты. В таких случаях обесп е чить однообразие действий персонала по их предоставлению (т. е. постоянное кач е ство) довольно сложно. Отсюда следует вывод, что та услуга, которую компания собирается поставить своим клиентам, может иметь существенные отличия от тех услуг, которые они в результате получат [5].

Но, с другой стороны, вариативность качества услуг открывает дополнительные возможности для их продуцентов. Те же самые провайдеры смогут легко добиться дополнительных преимуществ над своими конкурентами. А клиенты, зная о вари а тивности услуг, смогут уменьшить собс т венный риск в получении той или иной услуги надлежащего качества, поэтому предпочитают такие организации-продуценты, которые себя зарекомендов а ли как наиболее надежные поставщики у с луг, причем качественных услуг.

У деловых услуг, наряду с определе н ными различиями во всех сферах их пр и менения, а также в методах и формах их реализации , существует важная эконом и ческая особенность: все деловые услуги имеют условно или непосредственно пр о изводительный характер, они направлены на повышение эффективности функцион и рования компаний, их приобретающих [2]. Это основная отличительная черта дел о вых услуг, по отношению к другим усл у гам социально-бытового или иного хара к тера. Данная специфика определяет нек о торые приоритеты в развитии отрасли д е ловых услуг. К числу таких приоритетов автор относит:

– усиление инновационного управления поставщиками деловых услуг;

– креативное развитие коммуникацио н ных процессов в сфере производства и реализации деловых услуг;

– непрерывный мониторинг и анализ рынка деловых услуг.

Теоретические проработки и а нализ проблем, которые имеются в отрасли д е ловых услуг, автор провел через организ а цию социологического обследования, о х ватив в качестве основных респондентов ТОП-менеджмент хозяйствующих субъе к тов, сотрудников совместных предприятий с иностранцами, студентов экономических направлений вузов Самарской области, а также независимых консультантов.

Полученные результаты предоставляют материал, который в основной степени о т ражает специфику региональной сферы деловых услуг. В проведенных исследов а ниях отмечается многовариантность и п а норамность регионального рынка на мез о экономическом уровне. Исследование п о казало, что из 100 руководителей разли ч ных отраслей и видов деятельности реги о нального хозяйствующего комплекса С а марского региона только 20 % оценили свое экономическое состояние как удовл е творительное, 58 % – как неустойчивое, 22 % – как кризисное. Исходя из этого , был сделан вывод о необходимости потребл е ния или объективной потребности в п о треблении деловых услуг, который связан с необходимостью вывода большей части компаний из неустойчивого и кризисного состояния, а также обеспечения в дал ь нейшем эффективного функционирования инновационных организаций.

У независимых экспертов и консул ь тантов также не было единого мнения по поводу потребности в получении деловых услугах. Только 30 % респондентов отм е чают, что услуги востребованы надлеж а щим образом, а 70 % указывают на недо с таточность данной востребованности . Но , наряду с этим , 36 % менеджеров сферы сервиса дали положительное заключение о необходимости развития сферы деловых услуг, а 60 % отметили только частичную потребность в данного вида услугах и лишь 4 % не смогли ответить на поста в ленный вопрос [4] .

Читать еще:  Целевой рынок фирмы

Автор также аргументирует, что име ю щиеся подходы к точному определению, а также классификации всего многообразия деловых услуг недостаточно точны: ряд исследователей включает в их число ц е лый комплекс видов деятельности, кот о рые не соответствуют по своим функциям и характеру деловым услугам. Здесь вн а чале необходимо точно определить то, что мы подразумеваем под деловыми услуг а ми. Данная классификация вызвана тем, что почти за почти полувековой период трансформации рынка услуг, связанного с изменением технологического уклада, зн а чительно модифицировались и деловые услуги.

Автор предлагает следующее определ е ние деловых услуг: «Деловые услуги – это особый вид профессиональной деятельн о сти, которая направлена на удовлетвор е ние специфических потребностей опред е ленных потребителей (как юридических, так и физических лиц), возникающих при осуществлении предпринимательской де я тельности, в целях повышения прибыли своих компаний». Ключевыми словами здесь являются « предпринимательская деятельность » , т. е. частный сектор и пр и быль. Деловые услуги направлены на п о вышение экономической эффективности деятельности.

В настоящее время предлагаемые ра з личными исследователями типологии д е ловых услуг, по мнению автора , требуют коррекции и пересмотра. Часто к деловым услугам относят услуги, которые потре б ляют граждане и юридические лица в ц е лях, не связанных с предпринимательской деятельностью, это самостоятельные виды деятельности, которые осуществляются по отдельным договорам и не могут отн о ситься к сфере деловых услуг.

Следовательно, научное и практическое применение имеющихся классификаторов услуг значительно усложняет все мног о образие услуг, а также не позволяет д е тально классифицировать деловые услуги [3]. В этой связи, автором предлагается собственная, уточненная классификация деловых услуг, в которой определяется, что основную долю в общем наборе дел о вых услуг имеют «деловые професси о нальные и технические услуги», а также «прочие деловые услуги». Интересно о т метить и факт того, что «информационные услуги» занимают довольно малую часть оборота деловых услуг (таблица 2).

Деловые услуги

Другой фактор — стремление все большего числа людей выезжать за пределы своей страны с целью отдыха (и, возможно, при этом делового общения).
Здесь необходимо дать краткое теоретическое пояснение. Одна из главных задач, которую ставят перед собой ученые и специалисты в области различных проблем макроэкономики, состоит в прогнозировании совокупного внешнеторгового оборота страны, т.е. суммарного объема товаров и услуг, которыми данная страна обменивается с другими странами мира. Основное значение при этом имеет общий объем скупок продукции местного производства иностранными резидентами и продукции иностранного производства местными резидентами. )то объясняется тем, что такие торговые операции, вместе взятые, влияют на совокупный объем внутриэкономических расходов и тем самым на общий объем производства и уровень занятости. Большинство услуг, за исключением некоторых крупных секторов, таких, как грузовые перевозки, туризм и строительство, ранее не считались ‘•предметами торговли», и при анализе национального дохода и платежного баланса под торговлей понималась в основном торговля товарами. Однако в последние годы к «предметам торговли» стали отно

сить все большее число услуг, объем торговли которыми возрос в международном товарообороте.
Многие из этих услуг можно отнести к категории «деловые услуги». Они включают группу разнородных видов деятельности, в которую входят услуги в области связи, разработка программного обеспечения, управление базами данных, компьютерные услуги, предоставление в платное пользование запатентованной информации или разработок, услуги по ведению бухгалтерского учета, инженерно-строительные услуги, юридические услуги, консультирование по вопросам управления и по техническим вопросам. С бурным развитием техники связи и расширением круга стран, идущих по пути либерализации своей торговой политики, рынки различных видов услуг фактически вышли за пределы национальных границ и в некоторых случаях стали глобальными. Так, относительно новые виды деятельности «века информации» оказывают весьма заметное влияние на рост торговли деловыми услугами — практически такое же, как и на рост торговли промышленными товарами.
Становление развитого мирового рынка товаров и его насыщенность способствовали росту спроса на услуги, который, в свою очередь, вызвал интенсивное развитие международного рынка услуг. Таким образом, услуга — это действие (или поведение) определенной потребитель- ной стоимости, выражающееся в полезном эффекте, который удовлетво ряет человеческую потребность в момент реализации потребительной стоимости. Услуга оказывается либо в вещной (товарной), либо в не вещной форме реализации. Этим двум способам производства услуг со ответствуют два вида самих услуг.
•К первому виду относятся такие услуги, которые опосредуются вещно, связаны с потребительскими товарами. Оказание такого ролл услуг с точки зрения содержания мало чем отличается от трудового процесса; в частности, в нем присутствуют все пять элементов труда: средства труда, предмет труда, технология, организация и сам трул как целесообразная деятельность человека. В результате такого рола услуги вполне можно обозначить как материальные.
• Второй вид услуг — это услуги, действие которых направлено ис посредственно на человека или условия, в которых он находится; эти услуги не связаны с материальными продуктами, а само их произвол ство органически неотделимо от потребления.
Специфической отраслью услуг является международный туризм, который имеет выраженную тенденцию к динамическому развитию, хотя и сильно колеблется под влиянием определенных общественно значимых событий (стихийные бедствия, террористические акты, рг гиональные войны и вооруженные конфликты).

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector